讲案例|产品思维的“用户画像”,她长啥样?

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任何产品均有其特定的消费群体,而产品的销售,首先要勾勒的,则为“用户画像”。今天,我们就从营销的角度窥视一下,用户画像长什么样?

 

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,用户画像是什么?

 

从产品出发,以能够提供的产品和服务锁定具备强需求的群体,并通过市场调研等各种手段,以数据为基本依据,分析得出特定群体用户的共性与特性,以便制定相应的营销和传播策略。

 

一句话:用你和产品的标准为所有生物分类。

 

用户画像1.0


性别、年龄、职业、收入及可支配水平、主要活动范围……


举个栗子:“二三线城市、25-35岁、月入5K、有车贷房贷、经常去盒马鲜生、新手妈妈……”


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以本编0.5的视力来看,活捉的问题有两个:

 

1、信息极度不明确


很多人可以从以上的描述中,想象出一个妈妈,然而,这位妈妈绝对不会客观存在。因为你直接以“刻板印象”,归纳、代入完成的。


这不科学,没人性。

 

建议试试以红娘的角色,向一位有相亲意向的男士描述一个你即将介绍给他的那位小姐姐。请放心,你所描述的,一定不是“一个人”,而是一类人。


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2、“消费”行为不落地


连微信公号都能直接转化订单了,营销途径和形式无限多元,你还在执着地使用“理性的文字”来描述。用户真的答应么……

 

试试看为产品和内容就同一个营销策略,分别用不同的方式来描述用户?

 

综上,你可能已经进入到


用户画像2.0


以兴趣爱好为划分标准,通过用户参与的社群推断其消费行为:请参照目前存活且活跃在眼前的所有企业。

 

孙子兵法讲,知己知彼,百战不殆。


意思是说,你连用户一表人才之下的各种暗黑心思都不料理,是连参战的资格都没有的。


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羊群与草地:


把做产品比作在一片草地上养羊,考虑如何做出好的受欢迎的产品就类似于如何在草地上养很多羊,并使他们愉快的成长。


1.先有第一只羊;
2.如果羊玩得很好,那证明草地没问题,就可引入更多的羊;
3.羊多了,头羊是关键,小羊不用管;
4.羊多了就有狼;
5.狼多了,就把羊圈起来,向狼收费。





用户画像二


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对自己的需求非常了解、非常清晰,比如男人买衬衫,靠搜索寻找自己想要的,然后对比价格,最看重价格和效率。


最早的互联网电商都是依靠大明用户开始的,京东定位服务于大明用户,因此在标准品的竞争中占很大优势。


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有大概的需求,但不是很明确,比如女人买裙子。


小红书和智能化升级后的淘宝,就是专门服务笨笨用户的,充分抓住女性买东西时的特点,四处逛逛后,最后买的东西与最初想要的相不相关都不重要。


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没有消费需求,专门来打发时间的,比如说腾讯就是专门服务小闲的,QQ聊天、微信刷朋友圈都是因为闲,玩游戏、看视频也是因为闲,所以用户往游戏和视频方面转化就很容易。


但是因为用户没有消费的心理预期,往电商购物方面转化,效果就很差。


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这三个用户与上面那个草地和羊的关系是什么呢?


大明、笨笨和小闲是三种需求不同的羊,想服务哪种羊,就根据哪种羊的需求去管理你的草地,制作你的产品。


互联网的BAT就是服务这三类经典用户涨起来的:


百度服务大明,你要什么说清楚,我帮你找;

淘宝服务笨笨,没什么事你就上来逛吧,有层出不穷的东西给你看;

腾讯服务小闲,闲着没事的时候,打开腾讯的任何一个产品打发时间。


不管大明、笨笨和小闲其实都是羊,你想服务具体哪种羊,你就要按照大明羊、笨笨羊、小闲羊,三种不同羊的需求,来管理你的草地,制作你的产品。


所以,具体到痛点、痒点、爽点,你得让大明羊、笨笨羊、小闲羊按照他的心理预期,来吃一口你的草,如果吃得开心就再也离不开了。


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刚才说完了羊,这个角色里其实还有一个狼,那么狼是谁呢?


对于B2C的企业来讲,如果你是向B端收费,那其实狼就是B端。比如说像京东、淘宝,其实它们都是向上游挣钱的,所以商家是狼。


那对于腾讯呢?其实腾讯的主要收入来源不是在B端,而是在C端,所以我们可以认为腾讯也会把少量的羊卖给狼,但是它主要是靠剪羊毛成为一家巨大的公司的。

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